当催收员碰到债务人要报警时的处理方式

当催收员碰到债务人要报警时的处理方式

在我从事信用卡催收一年时间催收职业生涯，最近遇到第一次张口就是要报警的客户，面对欠款就是不承认，张口闭口就是你暴力催收，哪个单位，这个是所有催收员面临的通病。

在遇到这样的客户不得出现以下情况

1.不涉及任何违规方式的情况，可继续追讨欠款

2.不涉及暴力催收，辱骂，不存在违规骚扰客户，由于客户的胡搅蛮缠等等此处省略，关于合规作业各位可以咨询各自公司的合规作业管理办法。

面对口头上说报警的客户，我们应该：

我们坚持自己的原则，理直气壮，记住你弱债务人就会比你强大，欠债还钱本身就是天经地义，我们在合法合规的途径，可以告知欠款人，你报警是你的合法权益，并不代表这个钱您不用处理，即使您报警，（还可以调皮的说，你没事去派出所，属于浪费公共资源，浪费警力，您不怕多待在派出所不走，我这边也可以等到你出来再说欠款的事情）我也可以配合警察同志调查说明情况，依法追究您的欠款逃避责任，若我们的行为涉嫌违法律法规，我们愿意配合调查并承担相关的法律责任。

面对真的去了报警的债务人：

直接询问债务人是否已经在派出所，面对这样的情况要我们应该显得我们更开心激动，更加有底气的询问债务人，避免了债务人演戏。

应该询问：①报案回执单请彩信发过来，这边需要反馈到公司风控部进行案件风险评级，后续由专业法务部升级对接。②（债务人可能会让你跟警察对话）如果没有，我们应该变被动为主动，对债务人说，你不是报案了吗请让警察跟我说，我配合警察调查受理案件，首先是很有礼貌的询问是哪个派出所，警官姓名+警察编号的，作为一名合格的警察执法在受理了办案，应有的义务提供名字+警察号，必须先问清楚，两者无法同时提供，那么可以不认为是警察，没有必要跟他沟通，没有受理债务人案件，债务人全程都在给你演戏，只不过是债务人演的比你更加专业，弄得你合规的作业而不敢催收。

面对民警提供派出所名字，以及警号姓名时真的沟通时：

我们不慌不乱，要求警官用派出所公用电话致电，这样做的目的防止冒充警察，警察编号以及名字的时候，（既然债务人能够去派出所报案还是找人冒充警察也好，我们都是能通过正确的途径核实）我们核实的话只能通过让警察去核实警察的方式去核实（致电理由就是怀疑有人冒充警察，麻烦警官帮忙核实查证），那么就可以地区加区号致电以冒充警察来核实真实性，之后配合警察告知债务人的情况，理直气壮说明今天债务人报案是由，这个警察肯定可能是会维护债务人的，所以第一要告知警察，某某在该平台欠款逾期，某某不承认欠款，我司可以提供某某相关的借款证据，以及提现卡号，本次也是通过合法合理的途径致电某某，电话过程中全程都是有录音的，如果警官需要我可以提供全程录音给警官，当天所有的电话拨打记录，我保证承诺严格遵守相关法律法规工作流程，我如果有出现违规，可以让某某对我进行诉讼，我愿意承担法律责任，请问警官我这边是否有存在违反中华人民共和国哪一条法律法规？

既然没有违规违法，那么这个事情就是我和某某双方的事情，请问现在是否有受理立案，如果没有立案，那么这个事情就只是我跟某某之间的关系，我们这边联系某某是因为平台这边有很好的帮扶政策也麻烦警官帮忙劝解告知某某，欠债还钱，天经地义，不要执迷不悟，国家也是在打击恶意逃避废债行为，还请警官帮忙告知。最后结果是邪不胜正，是这个债务人真的怕了。最刚开始还说谁挂电话谁是孙子，调子高的很。

其实吧这类的债务人很多，以为自己（债务人）看了点法律法规，很了不起了，但是欠债还钱，天经地义，只要我们站在合理合规合法的路上，即使报警报案我们也一样都可以配合协助调查，以及防止债务人假装的情况，找自己的警察朋友来接电话，其实我们只要正常的心态去跟进揭穿债务人的把戏，催收是一直都在升级，突破自己的方式方法。

其实这也是我今天自己遇到的问题，突然发现自己之前从事信用卡贷后工作白做了，特别鸣谢我现在的领导宋总监对我的在这个行业上的指点。