青子聊催收 作者：鹏易先生
来源：青子聊催收（ID：qingziliaodiancui）
从事催收员最重要的是保持一颗平常心，好的心情才能做好每一件事情，有压力才会有动力，对不对？催收的心态即要摆正，催收是为了有效的把钱催回来，而不是跟客户吵架，吵架并不能解决问题，跟客户沟通时也不要掺杂过多的个人情绪和感情，要做到淡定催收，强大的能力都是要通过自己不断积累-努力-学习-总结-进步-创新-还要有不服输的毅力。
作为一个催收员抗压能力真的很重要，很多人因为心态的原因，就对自己的能力产生怀疑，跟客户沟通有障碍，处理不了客户的刁难，蛮横不讲理，收不回来钱，连续好几天挂0没有业绩就觉得自己的能力太差了，同一天进来的小伙伴都有好几万业绩了，自己还挂0，心态爆炸，都想换工作了。
这个时候你自己就要好好的反思一下，为什么呢？别人能行你为什么不行？这是因为你完全还没有适应催收工作，没有适应这种打法，要学会融合和适应工作环境，保持一颗平常心，学会调整自己的心态，增加自己的抗压能力。
这边可以给各位从事催收的朋友一个小小的建议：多打电话，多给客户沟通了解客户逾期不还钱的原因，适当施压。你可以先找一些还款诚意强，有能力还的客户，金额不要抛得太高，可以让他先还一部分进来，当你有了这个小小的还款以后，你马上就会建立一个自信，还钱了，虽然不多，但再小也是肉，心态也会慢慢好起来，思考总结一下你让这个客户还款的重点写下来，然后再慢慢的从低谷中走出来，这也是我从事催收那一段时间，从困难中走出来的一个方法。
从事催收还需要有不服输的毅力，这个不服输主要是讲两个方面：第一方面是指我们对待自己的工作，要有勤奋-努力的毅力，同样是在一个工作室上班，为什么有的人业绩做得好，名字写在排行榜上，月薪上万，而你业绩却做的不行，拿几千块的工资，难道是你天生就比别人差吗？
肯定是有哪方面的原因或者有一些口才技巧你没有掌握好。就像我刚开始接触做催收工作也是一样，是个小白，什么都不懂，还没搞清楚情况，就给我打一些逾期天数较高的案子，遇到的客户都是一些老赖，都把我打懵逼了。
不知道怎么去沟通，施压，做了一个星期业绩还挂0，包括我的组长都受不了了，说我是个榆木脑袋。该教的都教了，该说的也说了，还是做不出来业绩，实在做不了就给我走人，不要拖我们组的后腿。当时我就咬牙切齿给自己一个暗示，无论怎么样我都不能气馁，只要我还想做催收员，总有一天要干出业绩给你看看。
后来也是经过不断的努力学习。向别人请教学习技巧，下班之后多读读书，锻炼自己的口才能力，自己每天把遇到的客户难题做总结，加上努力。慢慢的有了一些自己的方式方法，做出来了一点儿业绩，信心马上就有了，至少我的努力没有白费，后面几个月就开始做到名列前茅，我的名字也写入排行榜，拿到了理想的工资。
第二方面不服输主要是是指针对一些欠款人。有些欠款人是非常的嚣张，蛮横，觉得自己欠钱不还，就是有理，就是个大爷，甚至有些欠款人还威胁催收人员说：没钱还不了，有钱也不还，再打电话骚扰我就报警投诉你，还有更过分的说过几年在还，这明显就属于老赖行为了。
欠钱不还的人都这么理直气壮，你有什么资格退缩？这类人，明明有钱，做老赖还这么嚣张跋扈。OK，这个钱即使你要不回来，你也要让他知道，做一个老赖应该承受什么样的后果。即使你说不赢他，你也要亮剑出来，如果遇到这样的欠款人，我们都认怂了，那还干什么催收，作为一个催收人员，基本的主导性还是应该有的，当然我们也要注意合规，在合理的权限之内注意方式方法。
催收的工作本来压力就很大，有时候有很多事情等着我们去处理面对工作的压力，身心劳累，客户失联，难缠，还有质检，投诉很多问题扑面而来甚至很棘手，但是无论事情多么复杂，我们都要有一颗不服输的心。一个好的催收员，一定要有不服输的品质。
千万别用年轻时的懒惰和放纵，换来一身的后悔和卑微，你现在努力的背影里，藏着你十年后的样子。注：文章为作者独立观点，不代表资产界立场。
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原标题： 网贷催收员心态压力调整
