客户开口说这个钱我就不还了

青子聊催收 青子聊催收
2021-11-17 10:43 2345 0 0
欠债还款本身就是天经地义,既然债务人说了这些,凡是都要有理有据,让债务人拿出证据,多多少少的给客户处理好受理投诉问题。

作者:青子聊催收

来源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)

客户开口说这个钱我就不还了

我们后端的小伙伴或许都会常常遇到打通电话,客户就不好好给你沟通,开口骂人扬言这个账我就不还了。

然后给你编造出很多不还款的借口。说什么催员联系了家属,冒充了谁谁,上个催收员态度不好,我要上个催员道歉,然后会七七八八不还款的借口,等等其实很多都半真半假的。

针对这类似场景的客户,很多催收新人的都束手无策,又害怕债务人进行二次投诉,选择放弃跟进。

青子想说,第一:欠债还款本身就是天经地义,既然债务人说了这些,凡是都要有理有据,让债务人拿出证据,多多少少的给客户处理好受理投诉问题。其次了解客户的诉求点是什么,如果不是过分的条件是可以满足的,进行反馈的。第二:由于逾期时间这么久了,客户真的想解决问题,应该把客户引导到正常的还款方向来,若提供不了证据,应该引导客户接受减免的形式结清,或者是补偿性的结清。这个具体详情,可以私聊我本人探讨跟进方法。

故事案例:

前几天上午,我打通的债务人刘先生的手机号,张口对我就破口大骂,说你今天打了我很多电话,是不是也联系了我的家属,我这边直接告知这边联系您的本人电话并没有接听,债务人刘先生扬言要投诉,这个时候我直接告知刘先生,现在是您逾期有错在先,难道现在逾期打电话都不能打了吗,您不应该给我们平台一个交代吗?然后问道您是因为什么原因不处理?客户告知因为之前的工作人员辱骂家属,等等一系列,扬言就是不还款,官方也不管这个事情,反正不管谁催收,他就投诉。

这个时候,我领导直接抢麦,告知客户首先针对这个事情,我司是非常引起重视,您能否提供相关证据,诉求点是什么,我都可以受理,并且给您满意的答复。之后是客户加了微信,后续是我个人亲自跟进,由于客户没有提供证据,引导的客户减免结清,也告知客户如果未结清,其实您的生活影响也是很大的,您结清后拿到结清证明,时间可以帮您冲淡一切,经过开导,客户愿意结清。

针对这样的客户案例,我觉得是有学习参考意义,我们后端的小伙伴,后手普遍客户存在这样的现象,催员缺乏了客户沟通的技巧,没有找到客户的诉求点原因,如果客户都好容易搞定,那么都不需要后端了,前手都搞定了。

现在的催收是一个高情商的服务型催收,只有解决了客户的不满,才能愉快的收回债务。我相信愿意学习的人跟每天日复一日的人肯定是不一样的,青子聊催收,不定期的给大家分享不一样的催收干货,也祝大家业绩长虹蒸蒸日上。

注:文章为作者独立观点,不代表资产界立场。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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原标题: 客户开口说这个钱我就不还了

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    蒋阳兵,资产界专栏作者,北京市盈科(深圳)律师事务所高级合伙人,盈科粤港澳大湾区企业破产与重组专业委员会副主任。中山大学法律硕士,具有独立董事资格,深圳市法学会破产法研究会理事,深圳市破产管理人协会个人破产委员会秘书长,深圳律师协会破产清算专业委员会委员,深圳律协遗产管理人入库律师,深圳市前海国际商事调解中心调解员,中山市国资委外部董事专家库成员。长期专注于商事法律风险防范、商事争议解决、企业破产与重组法律服务。联系电话:18566691717

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    刘韬

    刘韬律师,现为河南乾元昭义律师事务所律师。华北水利水电大学法学学士,中国政法大学在职研究生,美国注册管理会计师(CMA)、基金从业资格、上市公司独立董事资格。对法律具有较深领悟与把握。专业领域:公司法、合同法、物权法、担保法、证券投资基金法、不良资产处置、私募基金管理人设立及登记备案法律业务、不良资产挂牌交易等。 刘韬律师自2010年至今,先后为河南新民生集团、中国工商银行河南省分行、平顶山银行郑州分行、河南投资集团有限公司、郑州高新产业投资基金有限公司、光大郑州国投新产业投资基金合伙企业(有限合伙)、光大徳尚投资管理(深圳)有限公司、河南中智国裕基金管理有限公司、 兰考县城市建设投资发展有限公司、郑东新区富生小额贷款公司等企事业单位提供法律服务,为郑州科慧科技、河南杰科新材料、河南雄峰科技新三板挂牌、定向发行股票、股权并购等提供法律服务。 为郑州信大智慧产业创新创业发展基金、郑州市科技发展投资基金、郑州泽赋北斗产业发展投资基金、河南农投华晶先进制造产业投资基金、河南高创正禾高新科技成果转化投资基金、河南省国控互联网产业创业投资基金设立提供法律服务。办理过担保公司、小额贷款公司、村镇银行、私募股权投资基金的设立、法律文书、交易结构设计,不良资产处置及诉讼等业务。 近两年主要从事私募基金管理人及私募基金业务、不良资产处置及诉讼,公司股份制改造、新三板挂牌及股票发行、股权并购项目法律尽职调查、法律评估及法律路径策划工作。 专业领域:企事业单位法律顾问、金融机构债权债务纠纷、并购法律业务、私募基金管理人设立登记及基金备案法律业务、新三板法律业务、民商事经济纠纷等。

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