中国工商银行

中国工商银行2017年业务综述

中国工商银行成立于1984年1月1日。2005年10月28日，整体改制为股份有限公司。2006年10月27日，成功在上交所和香港联交所同日挂牌上市。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。将服务作为立行之本，积极建设“客户首选的银行”，向全球627.1万公司客户和5.67亿个人客户提供全面的金融产品和服务。自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在发展普惠金融、支持精准扶贫、保护环境资源、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。始终聚焦主业，坚持服务实体经济的本源，与实体经济共荣共存、共担风雨、共同成长；始终坚持风险为本，牢牢守住底线，将控制和化解风险作为不二铁律；始终坚持对商业银行经营规律的把握与遵循，致力于打造“百年老店”；始终坚持稳中求进、创新求进，持续深化大零售、大资管、大投行以及国际化和综合化战略，积极拥抱互联网；始终坚持专业专注，开拓专业化经营模式，锻造“大行工匠”。国际化、综合化经营格局不断完善，境外网络扩展至45个国家和地区，盈利贡献进一步提升。2017年，多项核心指标继续保持全球第一，连续五年位居英国《银行家》全球银行1000强、美国《福布斯》全球企业2000强、《财富》500强商业银行子榜单榜首，蝉联Brand Finance全球最有价值银行品牌。

经营概况

2017年末，总资产260,870.43亿元，比上年末增加19,497.78亿元，增长8.1%；总负债239,459.87亿元，比上年末增加17,898.85亿元，增长8.1%；全年实现净利润2,874.51亿元，增长3.0%，平均总资产回报率(ROA)为1.14%，加权平均净资产收益率(ROE)为14.35%，核心一级资本充足率为12.77%，一级资本充足率为13.27%，资本充足率为15.14%。营业收入6,756.54亿元，增长5.3%，其中利息净收入5,220.78亿元，增长10.6%；非利息收入1,535.76亿元；营业费用1,861.94亿元，下降3.6%，成本收入比26.45%。

公司金融业务

2017年末，公司客户627.1万户，比上年末增加48.7万户。连续第八年获评《环球金融》“中国最佳公司银行”，首次获评《环球金融》“中国最佳可再生能源银行”。

1.公司存贷款业务。2017年末，公司类贷款余额89,368.64亿元，比上年末增加7,961.80亿元，增长9.8%；公司存款余额105,576.89亿元，增加11,091.69亿元，增长11.7%。

2.中小企业业务。推广小微金融业务中心专营模式，成立小微金融业务中心234家，采用批量化、标准化、一站式服务方式，依托互联网加强产品创新，丰富基于场景的风控和授信模式，实现信贷审批的线上化、智能化，研发推出网上质押贷款、网上小额贷款产品。获评《中国经营报》“2017卓越竞争力中小企业服务银行”。

3.机构金融业务。在26个地区实现省级账户开立，地区覆盖率达68%，收入支出户、财政专户和职业年金归集账户新开户居同业首位，代理财政收支业务量同业第一，跨省异地缴罚业务覆盖面最广、业务量最大，地方债投资金额排名市场第一，金融债承销业务量继续保持银行类机构市场第一地位。

4.结算与现金管理业务。借助工商企业通、小微企业平台、工银e缴费以及大额资金监控等平台扩大客户规模，创新全球现金管理服务，积极为客户提供涵盖账户信息、收付款、流动性管理、投融资和风险管理六大产品线的综合金融解决方案。2017年末，对公结算账户数量748.9万户，比上年末增长7.6%，实现结算业务量2,563万亿元，比上年增长5.5%，业务规模保持市场领先。现金管理客户138.1万户；全球现金管理客户6,388户，增长10.8%。

5.国际结算与贸易融资业务。加快线上化转型创新，推进国际业务与“互联网+”的深度融合。加快国际业务电子化系统建设，推进企业网银跨境汇款项目开发投产；为重点客户投产银企直联异地交单、SWIFT直联等功能，提升集约化业务处理效率和个性化客户服务能力。2017年，境内国际贸易融资累计发放667.30亿美元。国际结算量2.8万亿美元，其中境外机构办理1.1万亿美元。

6.投资银行业务。拓展并购顾问业务，创新债务融资顾问业务模式，开展股权融资顾问业务，积极发展债券承销业务。全年主承销各类境内外债券1,497支，主承销规模12,937.78亿元。境内主承销规模继续保持市场排名第一，市场份额高达13.26%。

个人金融业务

2017 年末，个人金融资产总额13.0万亿元，比上年末增加7,817 亿元。个人客户5.67 亿户，增加3,758 万户，其中个人贷款客户1,226 万户，增加93万户。个人贷款49,454.58 亿元，增加7,492.89 亿元，增长17.9%。个人存款83,801.06 亿元，增加2,398.25 亿元，增长2.9%。

1.持续深化大数据分析技术应用，不断完善和全面推广客户画像功能，形成线上线下多触点的一体化精准营销体系。

2.优化推广“工银云管家”服务，通过融e联、电话、短信等远程服务方式，为客户提供包括信息资讯、产品推介、问题咨询等专业的金融服务。

3.不断创新深化“工银薪管家”代发工资产品内涵，提升客户服务水平；创新推出“天天惠”“薪金溢3号”等个人存款产品。

4.加强代理基金产品和业务创新，联合中证指数公司发布市场首个银行定制基金指数，代理基金业务品牌影响力进一步提升。

5.私人银行业务。加快私人银行自主理财产品创新，发行福袋系列、稳赢系列等产品组合。境外机构私人银行业务持续发展，为客户提供覆盖境外21 个国家和地区的绿色开户、资产配置、融资便利以及增值服务。工银亚洲、工银澳门私人银行客户相继突破千户。2017 年末，私人银行客户7.55 万户，比上年末增加5,431 户，增长7.7%。管理资产1.34 万亿元，增加1,266 亿元，增长10.7%。

6.银行卡业务。认真落实账户分类要求，加快移动支付产品转型，丰富卡片权益，进一步提升支付安全性。推出纯信用、全线上的互联网个人信用消费贷款产品“融e借”，2017年累计发放贷款983.15亿元。“融e借”产品获《银行家》“十佳互联网金融产品创新奖”。2017年末，银行卡发卡量9.08亿张，比上年末增加8,096万张，其中借记卡发卡量7.65亿张，信用卡发卡量1.43亿张。信用卡透支余额5,347.76亿元，比上年末增加827.37亿元，增长18.3%；2017年，银行卡实现消费额6.7万亿元，其中借记卡消费额4.3万亿元，信用卡消费额2.4万亿元。

金融资产服务业务

积极把握客户财富增长和资本市场发展契机，依托集团资产管理、托管、养老金等业务优势，以及基金、保险、租赁、投行等综合化子公司功能，构建全价值链的大资管业务体系，为客户提供多元化、一体化的专业服务。

1.理财业务。不断丰富个人理财产品线，丰富客户对投资周期的差异化选择。围绕服务实体经济和防控金融风险发展法人理财业务，提升客户理财服务体验和交易效率；积极利用新技术手段提升业务风险防控能力，推出产品真实性在线验证服务，保障客户资金安全。2017年末，理财产品余额30,120.84亿元，比上年增长11.4%，规模保持同业第一。

2.资产托管业务。在证券投资基金、保险、银行理财、企业年金、基金专户、全球资产托管等主要托管产品领域均保持市场领先。成功托管市场首只公募FOF基金，获得国内首单职业年金基金归集账户托管资格，获得国际货币基金组织QFII、景顺INVESCO和富达公司境内WFOE私募基金托管委任。2017年末，托管资产总净值15.5万亿元。

3.养老金业务。2017年末，受托管理养老金基金1,079亿元，管理养老金个人账户1,730万户，托管养老金基金5,016亿元。受托管理企业年金规模、管理企业年金个人账户数量和托管企业年金规模稳居银行同业首位。

4.贵金属业务。加快实物产品创新，推出新型工艺及轻奢题材的实物产品，加快配套物流体系建设，满足客户对实物产品题材多样化、配送及时化、服务便捷化的消费需求。推动线上线下实物销售融合发展，融e购平台“工银金行家旗舰店”实物销售收入比上年增长超100%。稳健开展黄金融货业务，满足贵金属产业链客户需求。加快贵金属业务国际化发展，开展伦敦洲际交易所（ICE）国际黄金定盘商业务，参与洲际交易所（ICE）国际黄金定盘业务超过500场，不断提升国际影响力。全年贵金属业务交易额1.60万亿元。代理上海黄金交易所清算额4,666亿元，比上年增长14.8%。

5.代客资金交易。全年代客结售汇业务量4,228亿美元。外汇买卖业务稳步发展，“一带一路”及新兴市场货币业务领先优势进一步巩固。全年代客外汇买卖业务量2,034亿美元。在同业中率先推出账户基本金属和账户农产品连续交易产品，全部账户商品均已实现连续交易，解决客户对账户商品的长期投资需求，进一步巩固账户交易产品的市场优势。全年账户类交易量4,110亿元。积极为客户提供基于外汇汇率与利率风险管理的金融服务，全年代客外币衍生品业务交易量303亿美元，比上年增长77.9%。凭借在人民币国际化和推动中国衍生品市场建设中发挥的突出作用荣获《亚洲风险》2017年度“中国最佳银行”。大力拓展代理交易境外机构客户，与来自全球36个国家和地区的127个机构客户建立代理交易合作关系；稳步推进柜台债券业务创新，面向柜台市场投资者完成首期易地扶贫搬迁专项债券、国内首单“长江水流域治理”绿色债券分销工作，助力国家扶贫战略及绿色发展战略。

6.资产证券化业务。2017年，在银行间市场共发行7期证券化产品，累计发行规模465.65亿元，其中：通过发行2期信用卡不良项目和2期个人贷款不良项目，积极支持不良贷款处置工作，实现信贷结构的优化调整；发行3期个人住房抵押贷款证券化项目，有效支持新增个人住房贷款需求。

7.代理销售业务。2017年，代理基金销售9,232亿元，代理国债销售653亿元，代理个人保险销售1,364亿元。

资金业务

2017年，结合金融市场走势与流动性管理需要，适时调整投资与交易策略，合理安排投资品种和结构，多措并举提升资金业务盈利水平。

1.货币市场交易。人民币货币市场方面，合理安排银行类与非银行类金融机构融出规模，提高资金使用效率；大力发展债券借贷业务，盘活存量债券，实现规模与收益同步提升；
外汇货币市场方面，提高收益相对较高的境内银行拆放交易占比，提升资金运作收益。全年境内分行累计融入融出人民币资金26.23万亿元，其中融出18.58万亿元；外币货币市场交易量7,802亿美元。

2.投资业务。人民币债券投资方面，统筹安排投资进度与节奏，优化投资品种结构；加大经济资本占用较少的地方政府债及国债投资力度，积极支持实体经济建设。外币债券投资方面，加大外币债券投资组合主动管理力度，提高波段操作频率，增加价差收益；外币债券做市业务实现跨越式发展，服务中资同业机构达44家，在外币债券同业市场中的影响力显著提升。

3.融资业务。根据资金运作及流动性管理需要，合理安排包括银行间市场同业融入、短期同业定期存款、大额存单等主动负债规模和结构，增强多元化负债对资产业务发展的支撑能力。

互联网金融

全面推进e-ICBC 3.0互联网金融发展战略，加快创新引领，升级完善以三大平台为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、支付、社交生活的互联网金融整体架构。

1.融e行。推出指纹、刷脸登录和支付功能，一键转账、网银扫码登录、免登录查询等系列产品和服务。以专业安全为目标，全新推出手机银行安全中心，上线安全检测、账户安全锁等功能。2017年末，融e行客户数达到2.82亿户。

2.融e购。提升融e购移动端客户体验，上线资产交易平台、大宗商品撮合平台等系列特色平台，打造特色商融场景。签约上线943家优质绿色食品企业，基本覆盖国内具备电商运营服务能力的绿色食品企业，成为国内绿色食品最齐全、最权威的电商平台之一。2017年，融e购平台全年累计实现交易额1.03万亿元。

3.融e联。上线“我在工行”年度账单大数据画像产品，发挥大数据优势为客户提供信息增值服务。建设一体化服务平台，上线投产群发助手、全渠道服务评价、私人银行对账单、账户贵金属转账等重要功能，助力客户经理服务能力提升。2017年末，融e联注册客户数1.14亿户。

4.融资产品线。打造全产业链融资模式，将融资服务向产业终端延伸，贯通供应商、经销商和终端个人客户的融资需求。创新投产网上票据池质押融资产品，法人客户网上质押融资押品种类进一步增加，优化网络融资系统功能。2017年末，网络融资余额超过8,400亿元。

5.支付产品线。推出行业首款二维码支付产品，并与北京、武汉地铁集团达成移动支付合作，成为国内首家支持手机二维码乘车的商业银行。“工银e缴费”缴费场景进一步丰富，已覆盖水电、燃气、供暖、社保等多个便民服务场景。在业内率先推出7x24小时交易的法人理财产品“法人e灵通”，企业客户可通过互联网平台灵活快捷的开展理财投资。

6.投资理财产品线。在财富管理领域创新推出智能投顾产品AI投，应用人工智能、大数据技术和量化投资模型，面向客户综合提供基金投资组合推荐、动态调仓等服务。网银渠道持续优化，新增结售汇业务报价、利率掉期交易等功能，对公代客商品交易品种进一步增加。全面建成国内领先的多渠道、全产品线、多模式、全流程管理的对公代客交易系统。

渠道建设与服务提升

1.持续推进网点区域布局优化。继续以“调结构、优业态、提效能”为主线，突出重点分行、重点城市、重点网点。持续提升网点资源与客户需求、金融资源的匹配度，增强对重点区域及主要客群的服务供给能力。加快构建网点群落化管理体系，在做小、做精、做活轻型网点的同时做大、做优、做强核心网点，实现网点业态功能协同互补。2017 年末，营业网点16,092 家，自助银行27,196 个，自动柜员机95,043台，自动柜员机交易额118,611亿元。

2.全面推广网点智能服务模式。稳步实施网点智能化改造，持续完善智能服务流程和功能，推动网点营销服务转型。新增菜单模糊查询、对公开户、人脸识别辅助开卡、安全介质管理等智能服务功能。研发、投产存折自动柜员机、便携式智能柜员机、升级版产品领取机等新型设备，有效提升智能服务客户体验。

3.深入推进网点线上线下一体化转型。持续丰富和完善渠道二维码、网点WiFi、网点小程序等各类新型渠道入口与工具，针对新产品开展联合推广活动，构建员工、网点、自助机具和手机APP 等多界面推广、线上线下互联互通的立体营销新模式。

4.服务提升。始终围绕“建设客户满意银行”这一总目标，通过完善机制、强化管理、优化体验等具体举措，促进客户满意度提升和体验优化，服务效率稳步提升，服务面貌持续改善，客户口碑不断向好。

国际化、综合化经营

稳步推进全球网络布局与渠道建设，深化境外机构网络延伸。布拉格分行、蒙古代表处正式开业，瑞士苏黎世分行获颁牌照，全球服务网络日趋完善。工银莫斯科圣彼得堡分行、工银美国休斯敦机构先后开业，境外本地服务网络进一步增强。在香港完成工银资管（全球）揭牌，打造了集团全球资产管理统一运营平台。截至2017年末，在45个国家和地区建立了419家机构，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家，与143个国家和地区的1,545家境外银行建立了代理行关系，服务网络覆盖六大洲和全球重要国际金融中心。其中，在“一带一路”沿线20个国家和地区拥有129家分支机构。累计支持“一带一路”项目358个，合计承贷金额945亿美元。2017年新承贷项目123个，承贷金额339亿美元。境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产3,585.97亿美元，比上年末增加521.47亿美元，增长17.0%，占集团总资产的9.0%，提高0.2个百分点。报告期税前利润39.18亿美元，比上年末增加6.71亿美元，增长20.7%，占集团税前利润的7.0%，提高0.8个百分点。各项贷款2,163.60亿美元，增加404.89亿美元，增长23.0%；客户存款1,204.24亿美元，增加232.01亿美元，增长23.9%。

综合化子公司对集团盈利贡献和战略协同作用进一步增强。工银瑞信加强集团战略协同，不断夯实投研核心竞争力，持续丰富完善产品线和提升客户服务水平，资产管理规模继续保持稳步增长的良好态势。工银租赁全力推进转型发展，有效提升内部管理水平，各项业务稳健增长，资产质量保持稳定，经营态势持续向好。工银安盛积极推动健康保障类业务发展，实现保费收入平稳增长，业务结构持续改善。工银国际四大业务板块投资银行、销售交易、投资管理和资产管理积极对接集团业务发展战略，经营业绩高速增长，品牌形象和市场影响力大幅提升。成立国内首批商业银行债转股实施机构工银投资，充分发挥综合金融服务优势，有序有效推动市场化债转股项目落地实施。

信息化银行建设

优化全集团安全生产运营管理。在业务量攀升的情况下，全行信息系统安全运行形势达到历年最好水平，首次实现数据中心同城常态化跨年运行。推进业务系统监控和智能运维平台部署，推广系统环境自动化部署等变更自动化运维工具，部署数据库切换等应急自动化切换工具。开展生产运维数据分析、挖掘和实现运维服务价值，推动业务和科技管理进步。贯彻落实《国家网络安全法》，建立全行网络与信息安全通报机制，持续建设信息安全监控和处置平台（SOC），建立全行攻防演练体系，全面提升整体安全防护能力。

加快新技术研究应用与IT架构转型。组建七大创新实验室，全面布局金融科技各前沿领域，积极探索区块链、人工智能、物联网、云计算等应用场景，打造贵州脱贫攻坚基金区块链平台，运用区块链技术推进雄安新区建设资金的透明管理，上线智能投顾“AI投”，构建“工银物联网服务平台”。持续推动IT架构转型，率先在行业内建设应用平台云，通过与基础设施云和软件定义网络相结合，实现对基础计算资源和应用资源的动态管理。实施主机应用架构优化提升，加大分布式应用，构建大数据云，深入开展IT蓝图规划设计，为全行新一代智慧银行信息系统（ECOS）建设工程奠定基础。

推进全客户、全渠道、全产品的业务创新服务。推动互联网金融战略从e-ICBC 2.0向e-ICBC 3.0智慧银行升级，成功推广新一代企业网银，统一“工银e支付”品牌，发布“工银融e借”产品。加快互联网金融生态圈建设，推出新版工银e生活，完成统一APP云闪付建设，创新“工银小白”数字银行。推进国际化和综合化相关系统建设，新境外反洗钱系统（BRAINS）在23家境外机构投产应用；工银莫斯科成为本行首家基于境外平台核心系统设立的人民币清算行；工银租赁推出新一代租赁业务核心系统。

2017年，连续四年在中国银监会信息科技监管评级中处于全行业第一位。4项研究成果获得2017年度中国银监会信息科技风险管理课题奖，8项科技成果获得人民银行银行科技发展奖。获得国家知识产权局专利授权50项，累计获得专利授权506项。

风险管理

2017年，持续推进全面风险管理体系建设，完善风险管理技术和管理手段，提高风险预判和动态调控能力，进一步提升全面风险管理的前瞻性和有效性。推进落实最新监管要求，完善全面风险管理制度体系，加强风险管理三道防线机制建设，强化风险偏好及风险限额管理，开展交叉性金融风险的研究和监控；做好集团并表风险管理，提升非银行子公司的风险管理能力，推进二级子公司统一管理；持续推进信用风险计量体系建设，提高评级的准确性和稳定性，进一步拓展内部评级结果应用范围；提升集团市场风险管理水平，重点加强境外机构市场风险管理，全面落实产品控制工作要求，深化理财业务风险管理，强化理财业务投资管理和市场风险限额管理；持续深化国别风险管理，加强国别风险监测分析和限额管理，提高主权风险管控能力，有力支持国际化战略。

社会责任

以“提供卓越金融服务——服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会”为社会责任工作目标，始终立足经济社会发展的普遍诉求，服务于经济发展与社会进步的可持续发展大局，赢得社会各界的广泛认可，荣获“企业社会责任最佳卓越奖”“年度最具社会责任金融机构”“年度卓越社会贡献银行”等多项大奖。