510天，1291个家庭的心声，好产品必须要有4个C

每年国庆长假，都是置业高峰期。

各家房企开始促销活动，全力争取打赢这场抢收之战。

值得注意的是，今年随着拿地政策发生变化，购房逻辑也开始不一样。

在上半年第一轮供地中，北京率先试点“竞品质”建设方案。

到了第二轮集中供地，全国多数重点城市像杭州、青岛、沈阳等也纷纷跟上，对地块的建筑品质提出要求。

行业大趋势下，房企都将被推入比拼产品力的新赛道。

迎合政策的房企、能为客户需求着想的产品，会在这条赛道上跑得更稳。对于置业者来说，需要擦亮眼睛筛选。

很早就重视产品创新的保利，已经把产品力提高了一级又一级。

今年，它再度升级Well集和社区——围绕住户需求，将精装及园林标准再提升了一个高度。

01

Well社区起源

一个产品，从想法诞生到实物落地，是一个系统性的工程。

要想最终的效果出彩，首先源头上的“认知”就很关键，否则后续的流程容易出偏差。

很多人听过，1990年美国学者劳特朋提出的4C理论。它重塑了许多企业的经营认知，也就是一切经营活动的核心是消费者，并且需要从四个方面入手：

• 消费者的便利性

• 消费者所愿意支付的成本

• 与消费者沟通

• 瞄准消费者需求 

这套真正的从消费者角度出发的营销理论，或者说经营认知，直到30年后的今天，在各行各业依然受用。

但很多人忽视了这最朴素的认知。

在地产行业全面“竞品质”，更强调回归居住属性之前，保利一直强调从消费者出发，去了解他们在产品上的需求。

这本是一家企业应该做的。在别人都忽视的时候，保利重视并且把握住了，进而将它变成自己的核心竞争力。

因为一场疫情，健康被摆到了人居需求的首位。从去年2月开始，保利就关注业主宅家期间的生活状况，通过调研整理出112 个生活痛点。

随后在3月，根据这些痛点，保利发布“Well 健康人居体系”，并推出拥有十项技术革新的的“全生命周期居住系2.0系统”—Well社区，解决宅家期间的不安和不便。

在打造Well社区的过程中，保利重视前两个C：

舒适度和性价比。

房子是产品，同时也是家。

好的产品，要让住户在身心上，都能体会到“家”的舒适感。另一方面，还要考虑到他们的资金承受能力，要去研究如何用适度的成本做到更好的体验，而不是先给产品定价，瞄准他们的钱袋子。 

比如，Well社区尝试通过3S体系——Well Space健康高效空间、Well Support健康便捷服务、Well Smart健康安全科技，为业主提供“无Well不至”的健康生活。

拿“Well space健康高效空间”来说，其中一个升级之处是社区分流外环和双组团大堂的设计。

现在很多小区里，外卖小哥、快递师傅、滴滴司机等外部人员由于业务繁忙，经常横冲直撞，给居民生活带来了困扰。

在Well社区的四周，环绕着一条外部通道。

外部人员只能在这条外环上活动，不能进入社区内部。想象一下，你结束一天的工作后回到社区。从外环线上进入到小区内部后，能瞬间从嘈杂的车流人流中，回归清静。

另外，社区还设置了多个双组团大堂，外卖和快递等可以放在那里，居民拿取不会走太远，比较方便。

真正实现内外分离，多了一份舒适与安逸。

保利这种在社区上的细致入微，还渗透到产品的配套上。

许多做产品的人，都有个容易犯的毛病：追求产品上的大而全，没有顾及到消费者能接受的成本。

保利观察到，很多客户在人居产品上，愿意花钱提升的3个地方是厨电、洁具和卫具，其中的重点提升类别是：

烟机（35.4%）、座便（33.8%）、燃气灶（16.1%）、洗手盆（15.4%）。

这也让保利在产品打造过程中，更有侧重点。

去年8 月，保利联合 Deles 建筑人居实验室发布《健康人居白皮书》，将Well社区当做疫情时代，房地产快速接轨健康人居的模式。

02

颜值升级

在疫后时代，Well社区并没有停止生长的脚步，还在不断升级。

它重点关注着后两个C——沟通和需求。

也就是，跟消费者互相沟通，了解、研究、分析他们的需要，而不是先考虑自己能生产什么产品。

这就要求企业学会“察言观色”——观色，观察客户需求。察言，倾听客户发声。

今年，保利进行调研后，得出大量与产品相关的有效数据，数据来自专业人士、已入住业主和广大消费者。

单纯地收集反馈，还不算是完整的倾听，只能算是听。

在《沟通的艺术》这本书中写道：

很多人认为听与倾听是一回事，听是指声波传到我们的耳膜引起我们的耳膜震动，进而经过我们的听觉神经传送到我们的大脑的过程。而倾听是“大脑将这些信号重构为原始声音的再现，再赋予其意义的过程。”

套用到住宅产品的打造上，就是说调研数据还得变为更原始的产品需求，最后形成体系化的变革，才算是真正的“倾听”。

保利发现在购房之初，61%的客户更关注家里的颜值。

毕竟在颜值时代，大部分人都是首先关注外表。有个著名的“55387”定律：

人的第一印象有55%来源于外表穿着。

保利发现，住户关注颜值的点存在一个排序：客餐厅地面、地板、墙纸/乳胶漆。

于是，Well社区便在客餐厅、厨卫的地面瓷砖上，采用了客户喜欢的灰色系、自然石材纹理。

03

精装价值与景观模块

除了外在的颜值，保利发现在影响人体内在的健康生活产品上，有三个最受关注的维度：

高净水、新风、智能控制，分别占比45.3%、36.6%、18.0%。

Well社区给出的对应方案是，在健康水环境上升级净水系统、健康微气候升级上新风系统、智慧生活上升级智能面板。

拿新风系统来说，一旦业主家里的湿度、PM2.5等含量超过预定值，系统会发送警报到手机，业主可以通过手机APP进行远程控制，回到家就能清风扑面。

另外，新风系统里还有很多科技模块，能够处理更多空气质量问题，简单说就是既能解决北方的雾霾颗粒，又能解决南方的梅雨通风。

今天是国庆节，又到了走南闯北的异乡人，回家团聚的时候。

保利特地推出团圆安家季·加减狂欢购活动，让购房者更便宜地买到好房子，让每一天从呼吸到第一口新鲜空气开始。

在研究人居需求以及给出对应方案的基础上，今年Well社区升级了精装和园林标准，将健康的标准进一步提高：

提炼出乐、颜、精、智、康五大升级点，形成精装的五维美学价值、园林景观十大活力模块。

接下来，美学价值和活力模块会“指导”更多的保利产品落地。

从客户中来，到客户中去，自我革新升级，这就是“倾听”的意义所在。

能发现，保利每一次产品的更新换代，都伴随着对市场的深入洞察和对消费者新需求的及时反馈。

这本身也符合“4C认知”当中，强调的“沟通、需求、便利、成本”。

洞察和反馈，都并不是为了潮流，而是倾听客户声音后的回响。

不断的回响当中，这些年来保利坐稳行业的C位。

要说有什么秘诀，那就是做好该做好的。