作者:青子聊催收
1.首先了解与本人关系的好与坏
2.配偶家庭情况、开销
3.有无子女、就业
4.配偶的工作情况
二、与亲属沟通的技巧
1.可以多说说客户本人的好话
2.多说一些奉承对方的话
3.不管是亲属谁接电话,话术场景要各不相同
4.要学会去引导,试探代偿的可能性
5.多讲案列,触碰情愫,打动对方
三、与朋友沟通的技巧
1.确认与客户的关系度
2.提问客户本人情况
3.给出一种紧张的氛围
4.多打打义气、感情牌...等
5.与其保持良好关系,注意语气沟通,禁止催三方
一般情况下,客户单位反映的情况有三种:
一、在上班 二、已辞职 三、无这人
一、在上班这种情况下,更重要的是充分了解客户的信息:
1.具体的工作时间、职位、收入、工资时间等
2.工作年限和好同事
3.人际关系、家庭状况
4.核实电话号码和地址
5.核实其他联系方式联系上本人
6.通知或让其传达此事
二、已辞职单位反馈已辞职这种情况还是很多的,但我们仍需要充分了解情况:
1.了解辞职时间和原因
2.确认客户的身份,核实客户提供的信息是否真实
3.确认薪资是否正常发放,了解客户经济能力
4.是否有更好地了解情况的好同事,是否与他们有任何联系
5.可以转接人事处询问相关的信息
三、单位无这人就不代表没有这个人,这种情况分为两种情况:
1.客户可能以前在这里工作过,但他离开了很长时间,而另一方不愿意关注或真的不知道。可以转去询问下人事。
2.可能是客户在之前处理贷款时提供了虚假信息。但是,既然客户可以填写此公司,因此应该与该公司有过链接或联系。可能是公司的某某员工知道,或者客户因某种原因已被该部门认证。总之,不要轻易放弃。不要错过任何有利的一个线索,不然你可能将会错过一次收款。
本人
你好,是XX先生/女士吗?这里是XX银行的XXXXXX/。对于您与XX银行之间的信用贷款,截至到XXXX XX XX,你已严重逾期,系统显示您的信用贷款异常,已被显示为评估高风险账户。目前,该逾期案件已移交我部。跟你确认一下。跟你做案件诉前协商调解,如果您仍然无法履行还款义务,后续将走执行相关法律流程。这将会影响您的个人权益,所以在盖章前请与您确认,这笔债务逾期案件后续是转为正常案,还是要盖章按法务流程走?法律的“利与弊”已给你权衡清楚明白了。先生!
配偶
你好,是XX先生/女士的爱人吗?这边是XX银行的XXXXX部。对于您爱人和XXX银行的信用贷款,截至日期到XXXX XX XX,已经严重逾期,经工作人员多次联系不上,欠款一直未处理,系统显示您爱人的信用贷款异常,已被升级为系统高风险账户。目前,该案件已移交我部。由于本案涉及夫妻共同债务,如果这笔债务继续逾期未果,我司可能将根据《婚姻法》第41条夫妻共同债务的规定,对您和您的爱人提起诉讼。因为联系不上本人在此和你确认一下。您们现在能否履行还款义务?还是直接走诉讼流程?
家人
你好,请问是XX先生/女士的家人吗?我这边是XXXXX。关于您XXXXX和XXXX银行之间有一笔信用贷款纠纷案件,截至日期XXXX XX XX,已被定义为依法求偿的债务纠纷。为避免XX先生/女士权益的损失,XXXX银行要求我们履行通知义务,并确认其家人知晓此事,无法协助解决。因此,在提交诉讼之前,需要跟你们核实确认你们是否出示保释人的身份并撤回诉讼。家人对此还有异议吗?.........
以上话术内容仅供参考,可根据自身项目延伸话术,具体以实际客户情况为准思路.
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原标题: 角色扮演之话术沟通技巧