“封”、“疫”飘摇下，商业加速复工复产的四条路径

“与病毒共存理论”是否适用于中国，答案自然是否定的。但目前国内的疫情的零星散发，四大一线城市自2022开年以来，无一幸免。

深圳从1月开始，商场平均客流量环比大降66%，直至五一期间才恢复到81%；3月28号上海封控之前，商均客流只有上年同期的20%-30%，4月直接“静默”；北京三月中旬商均客流也开始下降，4月25日管控升级后客流下降了35%，五一期间降幅甚至达到55%；而没有出现严重疫情的成都、武汉、南京等城市，商场平均客流量皆同比下降30%以上。

从客观现实出发，商业市场所面临形势十分严峻，而随着复工复产的启动，零售商业又该如何突围？

结合5月12日结束的睿和公开课第24讲“复工复产如何按下加速键—零售商业专场”，睿和智库尝试梳理出在后疫情时代下，中国商业市场面临的变革以及加速实现复工复产的种种可行性。

虽从2020年起，中国经济就被疫情笼罩，但在2021年人均GDP仍突破8万亿元，人均可支配收入也自2019年实现三连涨，不过值得注意的是人均消费支出却出现了负增长。一方面在于，疫情的冲击导致了电影院、KTV、餐饮等人流密集的行业关停，进而极大地降低了消费者线下消费的意愿；另一方面，人均可支配收入增速的放缓也在一定程度上影响了人们的消费预期。

数据来源：国家统计局

疫情后，中国商业地产市场的格局变成重奢、高能、下沉三级分化，结构性增长。其中，重奢市场寡头竞争格局形成，头部企业之间的竞争加剧；高能级市场的企业首要任务是突破同质化竞争；下沉市场主要集中在3线城市，虽单城容量小，但总体市场广阔，企业需要增强投拓能力，先发优势形成虹吸效应。

疫情后零售商业消费的三大发展趋势是：（1）零售消费线上迁移，线下消费更注重体验；（2）消费趋于理性，更注重健康运动与美好生活享受；（3）消费分级将更加明显，新锐品牌崭露头角。

总体来说，疫情给中国商业消费市场带来的变革是：品牌加速向线上转型，加快布局线上市场与私域流量；租金收入预期下调，影响资产价格和相关服务企业估值；此次上海疫情也推动了社区团购的飞速发展，未来社区团购消费和周边商业生产能力联系得更加紧密。

在疫情反复且病毒不断演变加剧的背景下，是坚持动态清零还是与病毒并存，从目前形势而言，答案不言而喻。但坚持疫情防控的前提下，经济复苏也迫在眉睫。对商业及整个市场来说，这都是一场持久战，所以我们要做好长期准备，而从短期经营来看，商业企业的对策只能是开源节流。

后疫情时代是指新型冠状病毒疫情过去后的时代，但并不是我们想象的疫情完全消失，一切恢复如前的状况，而是疫情时起时伏，随时都可能小规模爆发，从外国外地回流以及季节性的发作，对各方面产生深远影响的时代。

正如我们目前所处的环境，广州、深圳、上海、北京的疫情接连不断，此起彼伏。而零售商业作为人流量密集行业，当务之急就是活下去，结合本次嘉宾的分享，我们总结了四条路径。

1、配合防疫政策的落实

站在社会角度，尽管国家出台关闭购物中心、商场等商业场所的政策，同时也给予了优惠政策补贴。疫情下，人流活动量大幅减少，即使商场仍坚持开业，也无法实现营收。运营需要的人力、水电等成本远远高于客流带来的收入，所以不论从政策角度还是收益角度，积极配合管控政策的必要性显而易见。

2、提高运营能力是根本之策

纵然消费市场千变万化，不变的是消费者对于产品品质和体验感的需求。但谈到“活下去”，归根到底还是运营能力的提升。

开源层面，实体线下遭受重击，线上市场迎来发展机遇，而对于企业来说，又该如何布局线上市场？

首先，科技让消费者的体验越来越酷炫，也让零售生意更加高效，“数字化”进一步推进了商场零售的线上线下建设。同时，社群营销与私域流量的布局也与时俱进，疫情袭击让商场对社群营销的需求更加强烈，区别于通过消费金额划分会员的等级，共同的需求和爱好让社群的归属感更强。此外，可将购物场景赋予社交意义，对于沉浸于社交平台的年轻人来说，是否有内容能分享成为购物体验不容忽视的要素。

节流方面，就是节约费用，通过降低能耗、精简团队、保持低租金甚至流量计租等手段，以精细化运营计算好每一份钱，实现收益最大化。

3、建立顾客需求四象限

从顾客收入和疫情影响两个维度可以把顾客需求分为四个象限，消费者的收入稳定程度决定了其消费的种类和数量，种类主要分为必需品、储存品、释放性、补偿性、前瞻性；疫情敏感程度决定了采用线上购买还是线下购买。

前瞻性是指消费者在面对长期疫情而做的准备，例如直播、线上会议等设备，收入越高，对于前瞻性消费需求越高；释放性消费是指解封之后，消费者为释放情绪而进行的消费，例如聚餐、高档食品等类型，收入稳定且疫情影响小时，该种消费需求旺盛。

而对于解封后的品牌和商场来说，保证物流供应链和释放库存为首要目标，最好的方法是降价和匹配客户需求。例如方舱医院的建筑工人、医护人员、送货工人，商场可以以物美价廉的形式满足他们的基本生活需求，实现两者的双赢。

4、保持乐观，提高员工士气

疫情以来的封控，缩减了人们的生活空间，降低了收入水平，甚至面临被裁员的困境，而解封遥遥无期，种种因素严重影响了员工的心态。而不管是企业层面还是员工层面都需要保持乐观，多参加社交活动，增加互动空间，增强与世界的联系。本次公开课有嘉宾称，此次公开课与大家交流互动，很大程度上减少了恐慌情绪，而且近期纾困政策的不断出台，大力支持实体商业的复苏，极大增强了复工复产的信心。

此次疫情不仅考验了经济还考验了人性，实体商业虽陷入停摆，但也催生了新的商业形式，推动了线上市场的加速发展。在疫情仍将长期持续的客观条件下，企业要做好长期准备，总结应对突发疫情的策略经验，以期将下次疫情的影响降到最低。当按下复工复产启动键开始，企业积极响应的同时，也要明白释放要速度，修复要时间，稳扎稳打，精细运营。

在5月12日结束的睿和公开课（第24讲）——“复工复产如何按下加速键—零售商业专场”中，与会嘉宾针对商业复苏的观点众多，但适配与否还需结合企业实际与市场变化，睿和智库也将持续关注商业市场发展的最新动态与趋势变化。